Ga naar de internetpagina www.joyfulgiftcard.com. Klik op “Kies uw geschenk” en geef uw kaartnummer in. Opgelet, het kaartnummer is hoofdlettergevoelig! Klik vervolgens op “Inloggen”. Kies uw geschenk en selecteer een Kialapunt naar keuze.

Indien u moeilijkheden heeft om uw geschenk online te kiezen, helpen wij u graag verder. Gelieve contact op te nemen met de Joyful Giftcard helpdesk op het gratis nummer 00 800/28.09.28.09 (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 12u00 en van 13u00 tot 17u00).
Aangezien u kunt kiezen uit een uitgebreid assortiment van producten, raden wij u aan om eerst even het assortiment door te nemen alvorens contact met ons op te nemen.

Aangezien dit vaak te wijten is aan de internetverbinding, vragen wij u vriendelijk om later even opnieuw te proberen. Indien het probleem zich blijft stellen, gelieve dan contact op te nemen met de Joyful Giftcard helpdesk door een mailtje te sturen naar supportbenelux@joyfulgiftcard.com of te bellen naar het gratis nummer 00 800/28.09.28.09 (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 12u00 en van 13u00 tot 17u00).

De cadeaubon werd reeds gebruikt of u hebt een foutief kaartnummer ingegeven. Gelieve uw kaartnummer na te kijken en opnieuw te proberen. Indien het probleem zich blijft stellen, klikt u op “Help” voor meer informatie.

Neen, u kunt enkel de producten kiezen die aangeboden worden op de website. Het productgamma kan echter wel gewijzigd worden gedurende de geldigheidsduur van de giftcard.

Neen, u kunt de bestelling niet wijzigen. Eens de registratie werd bevestigd op de website, wordt de bestelling automatisch geplaatst in ons systeem en kan deze niet meer aangepast worden.

Neen, dit is niet verplicht. Wij gebruiken uw e-mailadres om een bevestiging van het gekozen geschenk door te sturen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Wij gebruiken dit e-mailadres eveneens om u te verwittigen wanneer uw pakje is toegekomen in het geselecteerde Kialapunt.

Neen, u dient een Kialapunt te kiezen waar het pakje zal geleverd worden.  U kunt uiteraard wel een Kialapunt kiezen dat zich dicht bij uw werkadres bevindt.

Het pakket wordt geleverd bij het door u gekozen Kialapunt. Zodra het pakket is toegekomen, krijgt u hiervan een verwittiging via e-mail.  U hebt 10 dagen de tijd om uw pakketje op te halen. Op de vijfde dag krijgt u nogmaals een herinnering via e-mail.

Wie kan het pakket afhalen?

•     De persoon die de goederen besteld heeft: het Kialapunt zal altijd een officieel identiteitsbewijs met foto vragen (identiteitskaart, rijbewijs of paspoort)

•     Een andere persoon aan wie gevraagd werd de goederen af te halen in naam van uw klant; deze persoon moet de naam vermelden van de persoon die de bestelling heeft geplaatst. Het Kialapunt noteert op de Kiala-terminal diens naam alsook het type en nummer van het identiteitsbewijs van de derde persoon.

Uw geschenk zou moeten geleverd worden binnen de 7 werkdagen nadat de bestelling geplaatst werd. Indien u uw e-mailadres heeft opgegeven, sturen wij u een e-mail zodra uw pakje geleverd werd in het door u gekozen Kialapunt.  U kunt tevens op “Help” klikken om meer informatie te bekomen over uw pakket. Indien de 7 werkdagen reeds verstreken zijn, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst via e-mail op supportbenelux@joyfulgiftcard.com of telefonisch op het gratis nummer 00 800/28.09.28.09 (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 12u00 en van 13u00 tot 17u00).

Uw geschenk zou moeten geleverd worden binnen de 7 werkdagen nadat de bestelling geplaatst werd. Indien u uw e-mailadres heeft opgegeven, dan zal er een e-mail naar u worden verstuurd met het traceringnummer van het pakket van zodra dit ons magazijn verlaat. U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket op te sporen. U kunt tevens op “Help” klikken om meer informatie te bekomen over uw levering. Indien de 7 werkdagen reeds verstreken zijn, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst.

Uw pakket zal gedurende 10 dagen beschikbaar zijn in het door u gekozen Kialapunt. Daarna wordt het pakket teruggezonden naar de afzender.

Gelieve de Joyful Giftcard helpdesk te contacteren binnen de 8 werkdagen indien de levering foutief is of bij beschadigd of defect artikel. Wij contacteren u hierover terug binnen de 2 werkdagen. Defecte artikelen kunnen kosteloos geretourneerd worden in overeenkomst met de doorgegeven instructies. Een artikel kan echter niet cash terugbetaald worden. Een artikel kan enkel worden teruggestuurd nadat de klacht werd geregistreerd bij de Joyful Giftcard helpdesk volgens de doorgegeven instructies.

Contacteer de Joyful Giftcard helpdesk via e-mail op supportbenelux@joyfulgiftcard.com of telefonisch op het gratis nummer 00 800/28.09.28.09 (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 12u00 en van 13u00 tot 17u00).

Alle klachten moeten binnen de 8 werkdagen worden geregistreerd aangezien het artikel wordt beschouwd als een geschenk en daardoor valt onder de algemene voorwaarden.

Indien het artikel dat u hebt ontvangen overeenkomt met de beschrijving op www.joyfulgiftcard.com kan het niet worden omgeruild. Indien het geleverde artikel beschadigd of defect is, gelieve dan contact op te nemen met de Joyful Giftcard helpdesk zodat zij uw klacht kunnen registreren volgens bovenstaande instructies.

Tot onze spijt kan uw geschenk niet worden omgeruild voor een andere maat. De bestelling is onherroepelijk.

Gelieve contact op te nemen met de Joyful Giftcard helpdesk op het nummer 00 800/28.09.28.09 (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 12u00 en van 13u00 tot 17u00) of via supportbenelux@joyfulgiftcard.com . Een artikel kan enkel worden teruggestuurd nadat de klacht werd geregistreerd bij de Joyful Giftcard helpdesk in overeenstemming met de doorgegeven instructies.

Indien uw geschenk werd geleverd op de correcte wijze in het opgegeven Kialapunt, kan het enkel opnieuw worden verzonden indien u de extra kosten betaalt. Indien wij een fout hebben gemaakt, wordt het geschenk zonder extra kosten opnieuw naar u verstuurd.

Uw pakket bleef 10 werkdagen liggen in het door u gekozen Kialapunt. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. Het kan ook zijn teruggestuurd door een fout bij de levering. Klik op “Help” voor meer informatie. Het geschenk kan opnieuw worden verstuurd indien u de extra kosten betaalt.

Information kommer inom kort.

U vindt de geldigheidsduur van de cadeaubon terug op dezelfde zijde als het kaartnummer. Indien de termijn voorbij is, kunnen wij deze tot onze spijt niet meer verlengen. Het is de verantwoordelijkheid van de begunstigde om de geldigheidsduur in het oog te houden.

De Joyful Giftcard is minstens 1 jaar geldig na ontvangst.  U vindt de geldigheidsduur van de cadeaubon terug op dezelfde zijde als het kaartnummer.